to‘g‘ri ishlay boshladi
Bulutli xizmat boshqaruvi
Priza kompaniyasining minglab mamnun foydalanuvchilariga qo‘shiling :)
Bulutli xizmatlarni boshqarish tizimi haqida
Priza kompaniyasining bulutli xizmat murojaatlari tizimi (Help-Desk) tashkilotning butun xizmat ko‘rsatish jarayonini va xizmat murojaatlarini boshqaradi. U murojaatga ishlov berish holati va usulini kuzatish hamda murojaat yopilguniga qadar jarayonning borishi haqidagi hisobotlarni ketma-ket qayd etish imkonini beradi. Tizim veb-asosda ishlaydi, mahalliy o‘rnatishni talab qilmaydi va barcha foydalanuvchilarga istalgan brauzer orqali kirish imkonini beradi. Tegishli ruxsatga ega barcha foydalanuvchilar xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotga onlayn xizmat murojaatini yuborishlari mumkin. Tizim xizmat vazifalarini bajarishga sarflangan vaqt va resurslarni nazorat qilish hamda hujjatlashtirish imkonini beradi. Murojaatlar tizimi bilimlar bazasini boshqarish va har bir murojaat bo‘yicha vazifalarni boshqarish funksiyalarini birlashtiradi.
bulutli xizmatning asosiy imkoniyatlari
Priza bulutli xizmat boshqaruvi tizimini tanlash uchun sabablar ko‘p. Quyida uning asosiy imkoniyatlari keltirilgan:
Ish jarayonlari va tasdiqlashlarni boshqarish
Joyiga borib ishlaydigan texniklar uchun ish buyurtmalarini yaratish va mijoz tasdig‘ini elektron pochta orqali olish
Xizmat ko‘rsatish holati haqidagi rejalashtirilgan hisobotlarni rahbarlarning mobil qurilmalariga bevosita yuborish
Amalda ishlangan va haq olinadigan ish soatlarini qayd etish, soatlar zaxirasini va abonement soatlarini boshqarish, soatlardan foydalanish hisoboti
Xizmat ko‘rsatish jamoalari bo‘yicha ishlash
Samarali ishlash uchun xizmat ko‘rsatish jamoalarini yo‘nalishlar bo‘yicha belgilash imkoniyati
Turli usullar bilan murojaat yaratish
Elektron pochta, tashqi shakl, xizmat ko‘rsatish markazi shakli, WhatsApp, SMS
Keng imkoniyatli boshqaruv paneli
Tekshiruv ro‘yxatlari asosida xizmat ko‘rsatish jamoasiga vazifalar biriktirish va zaruratga ko‘ra ularni xizmat so‘roviga aylantirish
Texnik xizmat ko‘rsatishni boshqarish
Profilaktik texnik xizmatni boshqarish, xizmat ko‘rsatiladigan obyektlar hisobini yuritish, yangilash eslatmalari, rejalashtirilgan xizmat so‘rovlari
Xizmat turlari va mavjudligini boshqarish
Mijoz uchun xizmat turlarini, xizmat ko‘rsatish vaqt oraliqlarini hamda har bir mijoz bo‘yicha murojaat toifasiga mos javob choralarini belgilash
Mijoz murojaatlarini boshqarish
Ichki yoki tashqi mijoz murojaatlarini samarali va tezkor boshqarish hamda ko‘rib chiqilgandan keyin kuzatib borish
Mobil qurilmalar uchun 100% moslashtirilgan
Tizim moslashuvchan bo‘lib, mobil qurilmalarda foydalanish uchun ham qulay
Vazifalarni boshqarish
Tekshiruv ro‘yxatlari asosida xizmat ko‘rsatish jamoasiga vazifalar biriktirish va zaruratga ko‘ra ularni xizmat so‘roviga aylantirish
AD bilan integratsiya
Tizim foydalanuvchilari va tashkilot ma’lumotlarini sinxronlashtirish uchun LDAP orqali Active Directory bilan integratsiya
Butun xizmat ko‘rsatish tizimini to‘liq boshqarish
Yordam markazi, murojaatlarni ro‘yxatga olish, xizmat so‘rovlari
Xizmat murojaatlari holatlari
Xizmat so‘rovlari holatlarini moslashuvchan boshqarish, jumladan, holat o‘zgarishlari jurnali (yangi, ochiq, ko‘rib chiqilmoqda, mijoz javobi kutilmoqda, yopiq)
SLA xizmat darajasini boshqarish
Mijoz va aloqa toifasi bo‘yicha SLA hamda mijoz bilan xizmat ko‘rsatish shartnomasi bor-yo‘qligini ko‘rsatish
SLA boshqaruvi
Mijoz va murojaat toifasi bo‘yicha SLA hamda mijozga xizmat ko‘rsatish shartnomasi amal qilishini ko‘rsatuvchi indikator
Tizim ekran tasvirlari
Mijozlarimiz nima deydi
Avvalo, Priza jamoasidan (ayniqsa Alona, Hila va Taldan) ko‘rgan ajoyib xizmat va shaxsiy e’tiborni ta’kidlamoqchiman. Ular hatto bayram bilan tabriklash uchun ofisimizga ham kelishdi — bunday e’tibor alohida qadrlashga arziydi. Har bir so‘rov, o‘zgartirish yoki moslashtirish tez va professional tarzda bajarildi.
Priza yuqori darajadagi xizmat ko‘rsatishi va yuzaga keladigan har bir masalaga tezkor javob berishi bilan ajralib turadi.
Tizimning qanday ishlashini ko‘rishni xohlaysizmi?
Aloqa ma’lumotlaringizni qoldiring yoki biz bilan bevosita bog‘laning — tez orada sizga javob beramiz.