начала работать корректно
Облачное управление сервисным обслуживанием
Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей Priza :)
Об облачной системе управления обслуживанием
Облачная система обработки сервисных обращений Help-Desk от Priza позволяет управлять всей службой поддержки и сервисными обращениями организации, отслеживать статус и ход их обработки, сохраняя историю всех этапов работы до закрытия обращения. Система работает через интернет, не требует локальной установки и доступна всем пользователям из любого браузера. Пользователи с соответствующими правами могут онлайн создавать обращения к поставщику услуг. Система позволяет контролировать и учитывать время и ресурсы, затраченные на выполнение сервисных задач. В систему обработки обращений встроены функции управления базой знаний и задачами по каждому обращению.
Основные возможности облачного сервиса
Есть много причин выбрать облачную систему управления сервисным обслуживанием от Priza. Вот её основные возможности:
Управление рабочими процессами и согласованиями
Создание заказов-нарядов для выездных специалистов и получение подтверждения клиента по электронной почте
Отправка руководителям отчётов о состоянии обслуживания по расписанию прямо на мобильный телефон
Учёт фактически отработанных и оплачиваемых часов, управление пакетами часов и часами по абонентскому обслуживанию, отчёт об использовании часов
Организация работы по сервисным командам
Формирование сервисных команд по зонам обслуживания для эффективной работы
Создание обращений различными способами
Электронная почта, внешняя форма, форма сервисного центра, WhatsApp, SMS
Многофункциональная панель показателей
Назначение задач сервисной команде на основе чек-листов и их преобразование в заявки на обслуживание при необходимости
Управление техническим обслуживанием
Управление профилактическим обслуживанием, учёт объектов обслуживания, напоминания о продлении, плановые заявки
Управление видами обслуживания и доступностью
Настройка видов обслуживания для клиента, временных интервалов оказания услуг и порядка реагирования в зависимости от категории обращения
Управление обращениями клиентов
Быстрое и эффективное управление обращениями внутренних и внешних клиентов, а также контроль результатов их обработки
На 100% адаптировано для мобильных устройств
Адаптивный интерфейс системы удобен и для работы с мобильных устройств
Управление задачами
Назначение задач сервисной команде на основе чек-листов и их преобразование в заявки на обслуживание при необходимости
Интеграция с AD
Интеграция с Active Directory по протоколу LDAP для синхронизации пользователей системы и организации
Комплексное управление всей системой сервисного обслуживания
Служба поддержки, тикеты, заявки на обслуживание
Статусы сервисных заявок
Гибкое управление статусами заявок на обслуживание с журналом изменений статуса (новая, открыта, в обработке, ожидает ответа клиента, закрыта)
Управление уровнем обслуживания SLA
SLA по клиенту и классификации контакта с указанием наличия договора обслуживания
Управление SLA
SLA по клиенту и категории обращения с индикатором наличия действующего договора обслуживания
Скриншоты системы
Что говорят наши клиенты
Прежде всего хочу отметить замечательный сервис и индивидуальное внимание со стороны команды Priza (особенно Алоны, Хилы и Таля). Они даже приехали к нам в офис, чтобы поздравить с праздником — такое отношение действительно ценно. Каждый запрос, изменение или доработка выполнялись быстро и профессионально.
Priza отличается исключительным качеством обслуживания и оперативным решением любых возникающих вопросов.
Хотите увидеть систему в действии?
Оставьте свои контактные данные или свяжитесь с нами напрямую — мы скоро вам ответим.