a început să funcționeze corect
Gestionarea serviciilor în cloud
Alăturați-vă miilor de utilizatori mulțumiți ai Priza :)
Despre sistemul de gestionare a serviciilor în cloud
Sistemul de solicitări de asistență (Help-Desk) în cloud de la Priza gestionează întregul proces de asistență și toate solicitările din organizație. Acesta permite monitorizarea stării și a modului de soluționare a solicitărilor, documentând istoricul rapoartelor de progres până la închidere. Sistemul este bazat pe web, nu necesită instalare locală și oferă tuturor utilizatorilor acces din orice browser. Toți utilizatorii cu drepturile de acces corespunzătoare pot deschide online o solicitare de asistență către furnizorul de servicii. Sistemul permite controlul și documentarea timpului și a resurselor alocate îndeplinirii sarcinilor de asistență. Sistemul de solicitări integrează gestionarea bazei de cunoștințe și gestionarea sarcinilor pentru fiecare solicitare.
Funcționalități esențiale ale serviciului în cloud
Există numeroase motive pentru a alege sistemul Priza de gestionare a serviciilor în cloud. Iată principalele funcționalități:
Gestionarea fluxurilor de lucru și a aprobărilor
Generarea ordinelor de lucru pentru tehnicienii de teren și confirmarea clientului prin email
Trimiterea programată către manageri a rapoartelor privind starea serviciilor, direct pe mobil
Înregistrarea orelor efectiv lucrate și facturabile, gestionarea pachetelor de ore și a orelor incluse în abonament, raport privind utilizarea orelor
Organizarea activității pe echipe de service
Posibilitatea de a defini echipe de service pe zone pentru o activitate eficientă
Înregistrarea solicitărilor prin diverse canale
Email, formular extern, formular al centrului de service, WhatsApp, SMS
Panou de control avansat
Atribuirea sarcinilor echipei de service pe baza listelor de verificare și transformarea acestora în solicitări de service, după caz
Gestionarea mentenanței
Gestionarea mentenanței preventive, evidența echipamentelor deservite, notificări de reînnoire, intervenții programate
Gestionarea tipurilor de servicii și a disponibilității
Definirea tipurilor de servicii pentru client, a intervalelor de prestare și a modului de răspuns în funcție de categoria solicitării fiecărui client
Gestionarea solicitărilor clienților
Gestionarea rapidă și eficientă a solicitărilor clienților interni sau externi și urmărirea acestora după soluționare
100% optimizat pentru dispozitive mobile
Sistemul are un design adaptabil, potrivit și pentru utilizarea pe dispozitive mobile
Managementul sarcinilor
Atribuirea sarcinilor echipei de service pe baza listelor de verificare și transformarea acestora în solicitări de service, după caz
Integrare cu AD
Integrare cu Active Directory prin LDAP pentru sincronizarea utilizatorilor sistemului cu cei ai organizației
Management complet al întregului sistem de servicii
Help Desk, gestionarea tichetelor, solicitări de service
Statusurile solicitărilor de service
Gestionarea flexibilă a stărilor solicitărilor de service, inclusiv un istoric al modificărilor de stare (nouă, deschisă, în curs de procesare, în așteptarea răspunsului clientului, închisă)
Gestionarea nivelului de servicii SLA
SLA în funcție de client și de categoria contactului, cu indicarea existenței unui contract de service pentru client
Gestionarea SLA
SLA în funcție de client și de categoria solicitării, cu un indicator care arată dacă clientul beneficiază de un contract de service
Capturi de ecran ale sistemului
Ce spun clienții noștri
În primul rând, vreau să subliniez serviciile excelente și atenția personală de care am beneficiat din partea echipei Priza (în special Alona, Hila și Tal). Au venit chiar și la biroul nostru pentru a ne ura sărbători fericite — un gest pe care îl apreciem în mod deosebit. Fiecare solicitare, modificare sau ajustare a fost rezolvată rapid și profesionist.
Priza se remarcă prin servicii excepționale și un răspuns rapid la orice problemă apărută.
Vreți să vedeți sistemul în acțiune?
Lăsați-ne datele de contact sau contactați-ne direct — vă vom răspunde în curând.