მომსახურების ღრუბლოვანი მართვა

მომსახურების მართვის ღრუბლოვანი სისტემის შესახებ

ღრუბლოვანი მომსახურების ძირითადი შესაძლებლობები

• სამუშაო პროცესებისა და დამტკიცებების მართვა

  საველე ტექნიკოსებისთვის სამუშაო დავალებების შექმნა და კლიენტის მიერ მათი ელფოსტით დადასტურება

  მომსახურების სტატუსის შესახებ დაგეგმილი ანგარიშების მენეჯერებისთვის პირდაპირ მობილურზე გაგზავნა

  ფაქტობრივი და ანაზღაურებადი სამუშაო საათების აღრიცხვა, საათების ბალანსის მართვა, სააბონენტო საათების მართვა და საათების გამოყენების ანგარიში

• მუშაობის ორგანიზება მომსახურების გუნდების მიხედვით

  ეფექტიანი მუშაობისთვის სერვისის გუნდების სფეროების მიხედვით განსაზღვრის შესაძლებლობა

• მიმართვების შექმნა სხვადასხვა გზით

  ელფოსტა, გარე ფორმა, სერვისცენტრის ფორმა, WhatsApp, SMS

• მრავალფუნქციური საინფორმაციო პანელი

  სერვისის გუნდისთვის საკონტროლო სიებიდან დავალებების მინიჭება და საჭიროების შემთხვევაში მათი მომსახურების მოთხოვნებად გარდაქმნა

• ტექნიკური მომსახურების მართვა

  პრევენციული ტექნიკური მომსახურების მართვა, მომსახურების ობიექტების ინვენტარის აღრიცხვა, განახლების შეხსენებები და დაგეგმილი მომსახურების მოთხოვნები

• მომსახურების ტიპებისა და ხელმისაწვდომობის მართვა

  კლიენტისთვის მომსახურების ტიპებისა და მომსახურების გაწევის დროის მონაკვეთების განსაზღვრა, ასევე რეაგირების წესის დადგენა თითოეული კლიენტის მიმართვის კატეგორიის მიხედვით

• კლიენტების მიმართვების მართვა

  შიდა თუ გარე კლიენტების მიმართვების ეფექტიანი და სწრაფი მართვა და მათი დამუშავების შემდგომი კონტროლი

• 100% ოპტიმიზებულია მობილური მოწყობილობებისთვის

  სისტემის ადაპტირებადი დიზაინი მობილური მოწყობილობებით სარგებლობასაც უზრუნველყოფს

• დავალებების მართვა

  სერვისის გუნდისთვის საკონტროლო სიებიდან დავალებების მინიჭება და საჭიროების შემთხვევაში მათი მომსახურების მოთხოვნებად გარდაქმნა

• AD-სთან ინტეგრაცია

  Active Directory-სთან ინტეგრაცია LDAP-ის მეშვეობით სისტემის მომხმარებლებისა და ორგანიზაციის მონაცემების სინქრონიზაციისთვის

• მომსახურების მთელი სისტემის სრული მართვა

  მხარდაჭერის ცენტრი, ტიკეტების მართვა, მომსახურების მოთხოვნები

• მომსახურების გამოძახებების სტატუსები

  მომსახურების მოთხოვნების სტატუსების მოქნილი მართვა სტატუსის ცვლილებების ჟურნალით (ახალი, ღია, დამუშავების პროცესში, კლიენტის პასუხის მოლოდინში, დახურული)

• SLA მომსახურების დონის მართვა

  SLA კლიენტისა და კონტაქტის კლასიფიკაციის მიხედვით, მითითებით, აქვს თუ არა კლიენტს მომსახურების ხელშეკრულება

• SLA-ს მართვა

  SLA კლიენტისა და მიმართვის კატეგორიის მიხედვით, ინდიკატორით, რომელიც აჩვენებს, ვრცელდება თუ არა კლიენტზე მომსახურების ხელშეკრულება