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Gestion des services dans le cloud
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À propos du système de gestion des services dans le cloud
Le système de gestion des demandes d’assistance (Help-Desk) dans le cloud de Priza gère l’ensemble des services et des demandes d’assistance au sein de votre organisation. Il permet de suivre l’état d’avancement et les modalités de traitement de chaque demande, tout en conservant un historique des comptes rendus de suivi jusqu’à sa clôture. Accessible en ligne, le système ne nécessite aucune installation locale et permet à tous ses utilisateurs de se connecter depuis n’importe quel navigateur. Tous les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires peuvent soumettre une demande d’assistance en ligne au prestataire de services. Le système permet de suivre et de documenter le temps et les ressources consacrés aux interventions. Il intègre également la gestion d’une base de connaissances et des tâches associées à chaque demande.
Les fonctionnalités essentielles du service dans le cloud
Il existe de nombreuses raisons de choisir le système de gestion des services dans le cloud de Priza. Voici ses principales fonctionnalités :
Gestion des processus de travail et des validations
Création d’ordres d’intervention pour les techniciens sur le terrain et confirmation du client par email
Envoi programmé de rapports sur l’état du service aux responsables, directement sur leur mobile
Suivi des heures travaillées et facturables, gestion des crédits d’heures et des forfaits d’heures, rapport d’utilisation des heures
Organisation du travail par équipes de service
Possibilité de définir des équipes de service par secteur pour un travail efficace
Création de demandes via différents canaux
Email, formulaire externe, formulaire du centre de service, WhatsApp, SMS
Tableau de bord avancé
Attribution de tâches à l’équipe de service à partir de listes de contrôle et conversion en demandes d’intervention selon les besoins
Gestion de la maintenance
Gestion de la maintenance préventive, inventaire des équipements à entretenir, rappels de renouvellement et interventions planifiées
Gestion des types de services et des disponibilités
Définition des types de services par client, des plages horaires d’intervention et des modalités de réponse selon la catégorie de demande
Gestion des demandes clients
Gestion rapide et efficace des demandes des clients internes ou externes, avec suivi après traitement
100% optimisé pour mobile
Le système est responsive et adapté à une utilisation sur mobile
Gestion des tâches
Attribution de tâches à l’équipe de service à partir de listes de contrôle et conversion en demandes d’intervention selon les besoins
Intégration avec AD
Intégration avec Active Directory via LDAP pour synchroniser les utilisateurs du système et l’organisation
Gestion complète de l’ensemble des services
Centre d’assistance, gestion des tickets et demandes d’intervention
Statuts des demandes d’intervention
Gestion flexible des statuts des demandes d’intervention avec historique des changements de statut (nouvelle, ouverte, en cours de traitement, en attente d’une réponse du client, clôturée)
Gestion des niveaux de service SLA
SLA par client et par catégorie de contact, avec indication de la couverture du client par un contrat de service
Gestion des SLA
SLA par client et par catégorie de demande, avec un indicateur précisant si le client est couvert par un contrat de service
Captures d’écran du système
Ce que disent nos clients
Tout d’abord, je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du service et l’attention personnalisée que m’a accordée l’équipe de Priza (en particulier Alona, Hila et Tal). Ils sont même venus dans nos bureaux pour nous souhaiter de bonnes fêtes — une attention qui mérite d’être saluée. Chaque demande, modification ou adaptation a été traitée rapidement et avec professionnalisme.
Priza se distingue par un service exceptionnel et une réponse rapide à chaque problème rencontré.
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