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Cloudbasiertes Servicemanagement
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Über das cloudbasierte Servicemanagementsystem
Das cloudbasierte Helpdesk-System von Priza verwaltet den gesamten Servicebereich und alle Serviceanfragen in Ihrer Organisation. Es ermöglicht die Überwachung des Bearbeitungsstatus und der Bearbeitungsweise und dokumentiert sämtliche Fortschrittsmeldungen bis zum Abschluss. Das System ist webbasiert, erfordert keine lokale Installation und bietet allen Benutzern Zugriff über jeden Browser. Benutzer mit entsprechender Berechtigung können online eine Serviceanfrage an den Dienstleister stellen. Das System ermöglicht die Kontrolle und Dokumentation der Zeit und Ressourcen, die für die Erledigung von Serviceaufgaben eingesetzt werden. Für jede Serviceanfrage integriert es die Verwaltung einer Wissensdatenbank und das Aufgabenmanagement.
Die wichtigsten Funktionen des cloudbasierten Servicemanagements
Es gibt viele Gründe, sich für das cloudbasierte Servicemanagement-System von Priza zu entscheiden. Hier sind die wichtigsten Funktionen:
Verwaltung von Arbeitsabläufen und Freigaben
Arbeitsaufträge für Außendiensttechniker erstellen und Kundenbestätigungen per E-Mail einholen
Geplante Berichte zum Servicestatus direkt an die Mobilgeräte der Führungskräfte senden
Tatsächliche und abrechenbare Arbeitszeiten dokumentieren, Stundenkontingente und Retainer-Stunden verwalten und Berichte zur Stundennutzung erstellen
Arbeiten in Serviceteams
Serviceteams nach Einsatzgebieten definieren – für effizientes Arbeiten
Anfragen über verschiedene Kanäle erfassen
E-Mail, externes Formular, Servicecenter-Formular, WhatsApp, SMS
Leistungsstarkes Dashboard
Aufgaben aus Checklisten dem Serviceteam zuweisen und bei Bedarf in Serviceanfragen umwandeln
Wartungsverwaltung
Präventive Wartung verwalten, Serviceobjekte inventarisieren, an Verlängerungen erinnern und Serviceeinsätze planen
Verwaltung von Servicearten und Verfügbarkeit
Servicearten und Servicezeitfenster für jeden Kunden festlegen sowie Reaktionsvorgaben nach Anfragekategorie und Kunde definieren
Kundenanfragen verwalten
Interne und externe Kundenanfragen effizient und schnell bearbeiten und nachverfolgen
100% für Mobilgeräte optimiert
Das System ist responsiv und auch für die mobile Nutzung geeignet
Aufgabenverwaltung
Aufgaben aus Checklisten dem Serviceteam zuweisen und bei Bedarf in Serviceanfragen umwandeln
AD-Anbindung
Anbindung an Active Directory über LDAP zur Synchronisierung der Systembenutzer und der Organisationsstruktur
Umfassende Verwaltung des gesamten Servicebereichs
Helpdesk, Ticketing, Serviceanfragen
Status der Serviceanfragen
Servicestatus flexibel verwalten, einschließlich eines Protokolls aller Statusänderungen (neu, offen, in Bearbeitung, wartet auf Kundenantwort, geschlossen)
Verwaltung der SLA-Servicelevels
SLA nach Kunde und Kontaktklassifizierung, mit einer Anzeige, ob für den Kunden ein Servicevertrag besteht
SLA-Verwaltung
SLA nach Kunde und Anfragekategorie, mit einer Anzeige, ob für den Kunden ein Servicevertrag besteht
Screenshots des Systems
Das sagen unsere Kunden
Zunächst möchte ich den wunderbaren Service und die persönliche Betreuung hervorheben, die ich vom Priza-Team erhalten habe (insbesondere von Alona, Hila und Tal). Sie haben uns sogar im Büro besucht, um uns frohe Feiertage zu wünschen – das ist keineswegs selbstverständlich. Jede Anfrage, Änderung oder Anpassung wurde schnell und professionell bearbeitet.
Priza zeichnet sich durch erstklassigen Service und schnelle Reaktionen auf jedes Anliegen aus.
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