إدارة الخدمات السحابية

حول نظام إدارة الخدمات السحابي

الميزات الأساسية للخدمة السحابية

• إدارة سير العمل والموافقات

  إصدار أوامر عمل للفنيين الميدانيين وتلقي تأكيد العميل عبر البريد الإلكتروني

  إرسال تقارير مجدولة عن حالة الخدمة إلى المديرين مباشرةً على هواتفهم المحمولة

  توثيق ساعات العمل الفعلية والقابلة للفوترة، وإدارة رصيد الساعات وساعات عقود الخدمة الدورية، وإعداد تقارير استخدام الساعات

• تنظيم العمل حسب فرق الخدمة

  إمكانية تحديد فرق الخدمة حسب المناطق لضمان كفاءة العمل

• تقديم الطلبات عبر قنوات متعددة

  البريد الإلكتروني، نموذج خارجي، نموذج مركز الخدمة، WhatsApp، SMS

• لوحة تحكم متطورة

  إسناد المهام إلى فريق الخدمة من قوائم التحقق وتحويلها إلى طلبات خدمة حسب الحاجة

• إدارة الصيانة

  إدارة الصيانة الوقائية، وإدارة مخزون الأصول المشمولة بالخدمة، وتذكيرات التجديد، وطلبات الخدمة المجدولة

• إدارة أنواع الخدمات وتوافرها

  تحديد أنواع الخدمات المقدمة للعميل والفترات الزمنية لتقديمها، وتحديد آلية الاستجابة حسب تصنيف الطلب لكل عميل

• إدارة طلبات العملاء

  إدارة سريعة وفعّالة لطلبات العملاء الداخليين والخارجيين، مع المتابعة بعد معالجتها

• محسّن للأجهزة المحمولة بنسبة 100%

  نظام بتصميم متجاوب يناسب الاستخدام على الأجهزة المحمولة أيضًا

• إدارة المهام

  إسناد المهام إلى فريق الخدمة من قوائم التحقق وتحويلها إلى طلبات خدمة حسب الحاجة

• التكامل مع AD

  التكامل مع Active Directory عبر LDAP لمزامنة مستخدمي النظام والمؤسسة

• إدارة شاملة لمنظومة الخدمات بالكامل

  مكتب الدعم وتذاكر الدعم وطلبات الخدمة

• حالات طلبات الخدمة

  إدارة مرنة لحالات طلبات الخدمة مع سجل لتغييرات الحالة (جديد، مفتوح، قيد المعالجة، بانتظار رد العميل، مغلق)

• إدارة مستوى الخدمة وفق اتفاقيات SLA

  اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) حسب العميل وتصنيف التواصل، مع توضيح ما إذا كان العميل مشمولًا بعقد خدمة أم لا

• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

  اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) حسب العميل وفئة الطلب، مع مؤشر يوضح ما إذا كان العميل مشمولًا بعقد خدمة