Doğru Şekilde Çalışmaya Başlayın
Bulut hizmet yönetimi
Priza'nın binlerce memnun kullanıcısına katılın :)
Bulut Hizmet Yönetim Sistemi Genel Bakış
Priza'nın bulut tabanlı Yardım Masası sistemi, kuruluşunuzun tüm hizmet yelpazesini ve tüm hizmet çağrılarını yönetir. Her çağrının durumunu ve işlenmesini takip etmenize, kapanana kadar ilerleme raporlarının tam geçmişini belgelemenize olanak tanır. Sistem web tabanlıdır, yerel kurulum gerektirmez ve tüm kullanıcılar için herhangi bir tarayıcıdan erişilebilirdir. Uygun izinlere sahip tüm kullanıcılar çevrimiçi hizmet çağrıları açabilir. Sistem, hizmet görevlerine ayrılan zamanı ve kaynakları izlemeyi ve belgelemeyi sağlar. Ayrıca her çağrı için entegre bir bilgi tabanı ve görev yönetimi de içerir.
Bulut Hizmet Yönetim Sistemi: Temel Özellikler
Priza'nın bulut hizmet yönetim sistemini seçmek için birçok neden var. İşte temel özellikleri:
İş Akışı ve Onay Yönetimi
Saha teknisyenleri için iş emirleri oluşturun ve e-posta ile müşteri onayı alın
Yöneticiler için Planlanmış Raporlar
Planlanmış hizmet durumu raporlarını doğrudan yöneticilerin mobil cihazlarına gönderin
Hizmet Çalışma Saati Takibi
Gerçek ve faturalandırılabilir saatleri takip edin, saat bankalarını ve avansları yönetin ve kullanım raporlarını görüntüleyin
Servis Ekipleri Tarafından Yapılan Çalışma
Daha fazla verimlilik için uzmanlık alanlarına göre hizmet ekipleri tanımlayın
Destek Talebi Açmak İçin Çoklu Kanallar
E-posta, harici formlar, hizmet merkezi formları, WhatsApp ve SMS
Gelişmiş Kontrol Paneli
Görevleri kontrol listelerinden servis ekiplerine atayın ve gerektiğinde bunları servis çağrılarına dönüştürün
Bakım Yönetimi
Koruyucu bakımı, servis edilebilir ürün envanterini, yenileme hatırlatıcılarını ve planlanmış çağrıları yönetin
Hizmet Türü ve Müsaitlik Yönetimi
Müşteriye özel hizmet türlerini, hizmet zaman aralıklarını ve talep sınıflandırmasına göre yanıt protokollerini tanımlayın
Müşteri Talep Yönetimi
Dahili ve harici müşteri sorularının işlenmesini verimli bir şekilde yönetin ve takip edin
%100 Mobil Uyumlu
E-posta, harici formlar, hizmet merkezi formları, WhatsApp ve SMS
AD ile arayüz oluşturma
Görevleri kontrol listelerinden servis ekiplerine atayın ve gerektiğinde bunları servis çağrılarına dönüştürün
Active Directory Entegrasyonu
Sistem ve kuruluş kullanıcılarını senkronize etmek için Active Directory ile LDAP üzerinden entegre olur
Tüm Hizmet Yelpazesinin Eksiksiz Yönetimi
Servis çağrısı durumlarının, eksiksiz bir durum değişikliği günlüğüyle (örneğin, Yeni, Açık, Devam Ediyor, Müşteri Bekleniyor, Kapalı) esnek yönetimi.
Servis Çağrısı Durumları
Servis çağrısı durumlarının esnek yönetimi, durum değişikliklerinin günlüğünü içerir (Yeni, Açık, Devam Ediyor, Müşteri Bekleniyor, Kapalı).
SLA yönetimi
Müşteri ve talep kategorisine göre SLA'lar belirleyin, servis sözleşmesi kapsamındaki müşteriler için bir gösterge ile.
Sistem ekran görüntüleri
Müşterilerimiz ne diyor
Öncelikle Priza ekibinden (özellikle Alona, Hila ve Tal'dan) aldığım harika hizmeti ve kişisel ilgiyi belirtmek isterim. Ofisimizi ziyaret ederek mutlu bir bayram dilemeleri bile hiç küçümsenecek bir şey değil. Her talep, değişiklik veya ayarlama hızlı ve profesyonel bir şekilde ele alındı.
Priza, olağanüstü hizmeti ve ortaya çıkan her soruna hızlı yanıtıyla öne çıkar.
Sistemi çalışırken görmek ister misiniz?
Bilgilerinizi bırakın veya doğrudan bizimle iletişime geçin — yakında size geri döneceğiz.