ניהול השירות בענן

תיאור מערכת ניהול השירות בענן

מערכת ל ניה ול השירות בענן תכונות עקריות

• ניהול תהליכי עבודה ואישורים

  הפקת פקודות עבודה לטכנאי שטח ואישור הלקוח במייל

  דו``חות מתוזמנים למנהלים

  שליחת דו``חות מתוזמנים על אודות מצב השירות למנהלים ישירות למובייל

• תיעוד שעות עבודה בשירות

  תיעוד שעות עבודה בפועל ולחיוב, ניהול בנקי שעות, ניהול שעות ריטיינר, דו``ח ניצול שעות

• עבודה לפי צוותי שירות

  אפשרות הגדרת צוותי שירות על פי תחומים לעבודה יעילה

• פתיחת פניות במגוון אופנים

  מייל, טופס חיצוני, טופס מוקד שירות, Whatsapp ,SMS

• Dashboard מתוחכם

  פריסת משימות לצוות השירות מתוך רשימות תיוג והפיכה על פי הצורך לקריאת שירות

• ניהול אחזקה

  ניהול אחזקה מונעת, ניהול מצאי מושאי השירות, תזכורות לחידושים, קריאות מתוזמנות

• ניהול סוגי השירות והזמינות

  קביעת סוגי השירות ללקוח, חלונות זמן מתן השירות וכן קביעת מענה על פי סיווג הפניה פר לקוח

• ניהול פניות לקוחות

  ניהול יעיל ומהיר וכן מעקב אחרי טיפול בפניות לקוחות פנים או חוץ ארגוניים

• מותאם 100% למובייל

  המערכת הינה מערכת רספונסיבית המתאימה לשימוש גם במובייל

• ניהול משימות

  פריסת משימות לצוות השירות מתוך רשימות תיוג והפיכה על פי הצורך לקריאת שירות

• התממשקות לAD

  התממשקות לActive Directory ב LDAP לטובת סינכרון משתמשי המערכת והארגון

• ניהול כולל של כל מערך השירות

  ניהול גמיש של סטטוסי קריאות שירות, כולל יומן שינויי סטטוס (חדשה, פתוחה, בטיפול, ממתינה לתגובת הלקוח, סגורה)

• סטטוסי קריאות השירות

  ניהול גמיש של סטטוסי קריאות השירות כולל לוג שינויי סטטוס (חדש, פתוח, בטיפול, ממתין לתשובת לקוח, סגור)

• ניהול רמת שירות SLA

  SLA לפי לקוח, לפי סיווג פנייה, חיווי אם לקוח נמצא תחת חוזה בשירות או לא